Politique d'expédition

Politique d'expédition de "Point d'attache"

Date de dernière mise à jour : 27 septembre 2025

Chez Point d'attache, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, car nous savons que vous avez hâte de recevoir ce nouveau symbole qui vous est cher. La transparence étant au cœur de nos valeurs, voici toutes les informations concernant la livraison de vos articles.

1. Temps de Traitement de la Commande

Une fois votre achat validé, nous avons besoin d'un peu de temps pour le préparer avec soin. Toutes les commandes sont traitées et transmises à notre partenaire logistique sous 24 à 72 heures (1 à 3 jours ouvrés), hors week-ends et jours fériés.

2. Délais et Frais de Livraison

Nous sommes heureux de vous offrir une livraison standard suivie sur toutes les commandes.

• Zone de livraison : France Métropolitaine, Belgique, Suisse.

• Coût : Livraison Offerte.

• Délai de livraison moyen : Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 6 à 12 jours ouvrés.. En rajoutant les 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et la transmission à notre partenaire logistique, le délai total de livraison moyen est donc de 7 à 15 jours ouvrés (à partir du moment où vous validez la commande jusqu'au moment où vous recevez votre colis dans votre boîte aux lettres).
  

Les "jours ouvrés" excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

3. Suivi de votre Commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande à chaque étape, directement sur le site du transporteur.

Parfois, la mise à jour du suivi peut prendre quelques jours. C'est un délai normal qui ne doit pas vous inquiéter.

4. Que se passe-t-il si ma commande prend du retard ?

Votre confiance est notre priorité. Nous tenons à être honnêtes : bien que le délai de 7 à 15 jours ouvrés soit respecté pour la grande majorité de nos commandes, des imprévus totalement indépendants de notre volonté peuvent survenir (contrôles douaniers exceptionnels, forte affluence chez le transporteur, crise sanitaire, etc.).

Notre engagement est simple :

• Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'expédition et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à contact@point-dattache.fr. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.

• Le délai de livraison maximum est de 30 jours ouvrés. Si, dans un cas très exceptionnel, votre article n'est toujours pas arrivé dans ce délai, nous considérons la commande comme perdue. Contactez-nous immédiatement et nous procéderons, selon votre choix, à un remboursement intégral de votre commande ou à la réexpédition d'un nouvel article à nos frais. Votre satisfaction est notre seule règle.

5. Adresse de Livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande. En cas d'erreur dans l'adresse fournie par le client, "Point d'attache" ne pourra être tenu responsable de la non-livraison du colis. Si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition pourront être demandés.

6. Douanes et Taxes d'Importation

Pour les livraisons hors de France métropolitaine, notamment en Suisse, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans les frais de livraison.

Pour toute question, notre équipe est à votre disposition. Écrivez-nous à contact@point-dattache.fr

Merci pour votre confiance.

L'équipe Point d'attache.